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A presente Política de Reembolso estabelece as condições para devolução de valores referentes a cursos, trilhas, assinaturas e demais serviços adquiridos no EAD ERP Finder.
Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e respeito ao usuário, mantendo o equilíbrio entre os direitos do consumidor e os recursos disponibilizados pela plataforma.
O usuário poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:
O reembolso poderá ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra, desde que nenhum conteúdo tenha sido consumido, incluindo:
Aulas assistidas (mesmo parcialmente)
Download de materiais
Progresso registrado no curso
Caso qualquer conteúdo tenha sido acessado, o reembolso não será possível.
Em modelos de assinatura mensal ou anual:
O reembolso poderá ser solicitado em até 7 dias corridos após a contratação.
Se houver uso de qualquer conteúdo, o reembolso poderá ser negado conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Renovações automáticas não são reembolsadas, mas podem ser canceladas a qualquer momento, impedindo novas cobranças.
Se o usuário enfrentar problemas técnicos que impossibilitem o uso da plataforma, e desde que:
o problema seja comprovado,
e não tenha sido solucionado após contato com o suporte,
o reembolso poderá ser concedido mesmo fora do prazo, mediante análise individual.
O reembolso não será concedido caso:
O curso tenha sido parcialmente ou totalmente consumido.
O usuário tenha recebido certificado.
O acesso tenha sido compartilhado com terceiros.
Haja suspeita de fraude, má-fé ou uso indevido da plataforma.
O usuário queira reembolso de período já utilizado na assinatura.
O pedido seja feito fora do prazo legal de arrependimento.
O pedido deverá ser feito através do canal oficial:
???? contato@erpfinder.com.br
Assunto: Reembolso – EAD ERP Finder
A solicitação deve incluir:
Nome completo
E-mail utilizado no cadastro
Curso/assinatura adquirida
Motivo do pedido
Nosso time responderá em até 3 dias úteis, e a análise será concluída em até 7 dias úteis.
Após aprovação:
Compras via cartão de crédito → estorno realizado na fatura (prazo depende da operadora).
Compras via PIX ou boleto → reembolso via transferência bancária.
Nenhuma taxa adicional será cobrada.
Se o curso for ministrado ou operado por autores, instrutores ou empresas parceiras, a política de reembolso pode seguir as regras do parceiro.
Nesses casos, informaremos diretamente o responsável pelo curso.
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento, e a versão atual sempre estará disponível na plataforma.